Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Realizamos envíos dentro de Montevideo y al interior del país.
En Montevideo trabajamos con envío propio y, según el tipo de pedido, también con empresas de flete tercerizadas.
Para el interior, los envíos se coordinan mediante agencias de transporte, de acuerdo al destino y al tipo de producto.
Algunos materiales pesados o delicados pueden requerir una coordinación especial o no estar disponibles para envío, debido a condiciones de transporte o costos de flete. Cada pedido es evaluado por nuestro equipo antes de avanzar.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían según el destino y se confirman al validar el pedido.

Como referencia:

  • En Montevideo y zona metropolitana, el plazo estimado es de 24 a 72 horas hábiles, una vez confirmado el pago.
  • Para el interior del país, el plazo depende del destino y de la agencia de transporte seleccionada.
Condiciones de entrega

La mercadería se entrega al pie del camión.
El transporte no incluye personal para la descarga. El cliente debe disponer, al momento de la entrega, de personas adultas capacitadas para bajar la mercadería. Si no hay nadie en condiciones de recibir la mercadería, el transporte no podrá dejarla y se coordinará una nueva entrega (pueden aplicar costos adicionales).
En caso de coordinar el envío a través de una agencia de transporte solicitada por el cliente, el despacho se realizará por su orden y cuenta. Una vez despachada la mercadería, Ontil no se hace responsable por demoras, daños o pérdidas ocasionadas por la agencia de transporte.

Costos de envío

El costo del flete se calcula en función del destino, volumen del pedido y tipo de producto.
Luego de realizado el pedido, nuestro equipo informará el costo final antes de solicitar el pago.

RETIRO EN SUCURSAL

Las compras realizadas a través del sitio web pueden retirarse en la sucursal seleccionada al momento de la coordinación del pedido.

Una vez confirmada la disponibilidad, nuestro equipo informará cuándo y dónde podrá realizarse el retiro.
El retiro en sucursal no tiene costo adicional.

CAMBIOS Y RECLAMOS

Reclamos por mercadería

Al momento de la entrega:
Si el producto llega dañado, roto o con defectos visibles, el cliente no debe permitir que se descargue del camión. Debe comunicarse de inmediato con el vendedor que gestionó la compra para coordinar el cambio por una unidad sin defectos.

Después de la entrega:
En caso de detectar daños, diferencias o defectos que no fueron visibles al momento de la descarga, el reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, antes de utilizar, cortar o instalar el producto. Pasado ese plazo, no se aceptan reclamos.

Devoluciones

Una vez entregada la mercadería, no se aceptan devoluciones.
Los casos excepcionales podrán ser evaluados por nuestro equipo según el tipo de producto y la situación planteada.

Cambios

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

No se aceptan cambios de productos cortados, a medida o especialmente solicitados, ya que se preparan según requerimientos específicos del cliente.

Todos los cambios están sujetos a evaluación previa por parte de nuestro equipo.

CONTACTO Y ASISTENCIA

Ante cualquier duda o consulta, podés comunicarte con nuestro equipo a través de los canales habituales. Recomendamos realizar la consulta antes de efectuar el pago para coordinar correctamente el pedido.