Preguntas frecuentes
Compra y confirmación
Podés comprar de tres formas:
Compra presencial: acercándote a cualquiera de nuestras sucursales, donde nuestro equipo te asesora y gestiona la compra en el momento.
Compra desde nuestro sitio web: elegís los productos, los agregás al carrito, completás tus datos y enviás el pedido.
El pedido no se confirma automáticamente: nuestro equipo revisa la disponibilidad, coordina el retiro o envío y define el pago antes de avanzar.Compra a través de Mercado Libre: también podés encontrarnos en nuestra Tienda Oficial.
Recomendamos realizar la compra desde nuestro sitio web, ya que es el canal donde contamos con el catálogo más completo, información técnica detallada y una mejor coordinación del pedido.
No.
Todos los pedidos quedan sujetos a confirmación de stock y costos por parte de nuestro equipo antes de solicitar el pago.
Esto nos permite evitar demoras, errores o pagos innecesarios.
Sí, publicamos los productos que manejamos habitualmente. Por la rotación diaria de materiales, la disponibilidad y cantidad exacta se confirman con nuestro equipo luego de realizada la compra, antes de procesar el pago.
Pagos
Aceptamos los siguientes medios de pago:
Mercado Pago
Tarjetas de crédito y débito
PayPal
Transferencia bancaria (BROU, Santander, BBVA)
Nuestro equipo te indicará el medio correspondiente al confirmar tu pedido.
El pago se realiza únicamente después de que nuestro equipo confirma el stock y el costo total del pedido (productos + envío).
Envíos y retiros
Sí. Podés seleccionar retiro en la sucursal que prefieras.
Una vez confirmado el pedido, te avisaremos cuándo y en qué sucursal podés retirarlo.
El retiro no tiene costo adicional.
Los plazos estimados son:
Montevideo y zona metropolitana: entre 24 y 72 horas hábiles, una vez confirmado el pago.
Interior del país: el plazo depende del destino y de la agencia seleccionada.
El plazo exacto se confirma al validar el pedido.
Importante – Descarga de la mercadería
El transporte realiza la entrega hasta el domicilio indicado, pero no incluye personal para bajar la mercadería del camión.
El cliente debe disponer, al momento de la entrega, de personas adultas capacitadas para la descarga. Si no hay nadie en condiciones de recibir la mercadería, el transporte no podrá dejarla y se coordinará una nueva entrega (pueden aplicar costos adicionales).
Sí, realizamos envíos dentro de Montevideo y al interior del país.
En Montevideo trabajamos con envío propio y, según el pedido, también con empresas de flete tercerizadas.
Para el interior, los envíos se coordinan mediante agencias de transporte y están sujetos al tipo de producto. Algunos materiales pesados o delicados pueden no enviarse, o requerir una coordinación especial.
Si el cliente solicita una agencia de transporte específica, el envío podrá evaluarse y coordinarse.
Una vez despachada la mercadería, Ontil no se hace responsable por demoras, daños o pérdidas ocasionadas por la agencia de transporte.
Nuestro equipo evaluará cada pedido y te informará las opciones disponibles antes de avanzar.
El costo del flete depende del destino, volumen del pedido y tipo de producto.
Luego de que realices el pedido, nuestro equipo calcula el costo final y te lo informa antes del pago.
Cambios y asistencia
Sí. Podés solicitar cambios dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
No se aceptan cambios de productos cortados, a medida o especialmente solicitados, ya que se preparan según requerimientos específicos del cliente.
Todos los cambios están sujetos a evaluación previa por parte de nuestro equipo.
Si el producto llega dañado, roto o con defectos visibles, no permitas que se descargue del camión y comunicate de inmediato con el vendedor para coordinar el cambio.
Si detectás daños o defectos que no eran visibles al momento de la descarga, el reclamo debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, antes de usar, cortar o instalar el producto. Pasado ese plazo, no se aceptan reclamos.
Podés contactarte con nuestro equipo por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
Recomendamos WhatsApp para consultas rápidas o para coordinar tu compra antes de pagar.
